CRM e atendimento
Cada contato com histórico, responsável e próximo passo.
Organizamos seu processo no CRM e, quando contratado, executamos o atendimento inicial. Sua empresa ganha uma rotina para responder, acompanhar e encaminhar oportunidades.
Quadro demonstrativo — contatos fictícios
Novo contato 2
Em conversa 1
Visita agendada 1
Contato B em Novo contato. Ainda ninguém respondeu.
Preciso de CRM
O processo, as etapas e os responsáveis organizados na ferramenta.
Ver a implantaçãoPreciso de alguém atendendo
A Ligga responde os novos contatos e encaminha o próximo passo.
Ver o atendimento executadoSão duas contratações diferentes. Uma não inclui a outra automaticamente.
Etapas e responsáveis definidos
O funil desenhado a partir da sua operação, não de um modelo pronto.
Histórico organizado
O que foi conversado fica registrado no contato, não no celular de alguém.
Próximos retornos
Cada contato ativo com data e responsável.
Motivos de perda
Por que não avançou, para a próxima campanha saber.
Treinamento da equipe
A ferramenta só funciona se a rotina couber no dia de quem usa.
Integrações avaliadas
As integrações necessárias são avaliadas no escopo.
Implantação do CRM
O sistema organiza. A rotina faz funcionar.
Montamos as etapas do funil de acordo com sua operação, definimos responsáveis e retornos e orientamos a equipe no uso. Assim, a informação deixa de depender de uma única pessoa.
Atendimento executado
A Ligga também pode assumir a primeira conversa.
Uma pessoa da Ligga atende novos contatos com as informações aprovadas pela sua empresa. Faz a triagem, acompanha o interesse e encaminha a oportunidade para visita, reunião ou próximo passo combinado.
Clínica de estética
Contato veio do anúncio de limpeza de pele · conversa ilustrativa
Passagem para quem fecha
- Interesse
- Limpeza de pele
- Contexto
- Primeira vez · mancha solar
- Próximo passo
- Avaliação quinta, 15h
- Responsável
- Recepção da clínica
Até onde vai: Aqui o atendimento vai até a avaliação agendada. O procedimento e o valor são definidos pela profissional, na clínica.
Escola
Contato veio do anúncio de matrículas · conversa ilustrativa
Passagem para quem fecha
- Interesse
- 3º ano do Fundamental
- Contexto
- Primeira visita · mora na região
- Próximo passo
- Visita terça, 9h
- Responsável
- Secretaria
Até onde vai: Aqui o atendimento para na visita agendada. Valores, matrícula e documentação a escola trata pessoalmente, com a família.
Salão de beleza
Contato veio do anúncio de mechas · conversa ilustrativa
Passagem para quem fecha
- Interesse
- Mechas + corte
- Combinado
- R$ 380 · cerca de 3 horas
- Próximo passo
- Sábado, 9h · sinal enviado
- Responsável
- Agenda do salão
Até onde vai: Aqui o atendimento vai até o agendamento com sinal — quando o salão autoriza e define o valor. A chave e o recebimento são sempre da empresa.
Marmoraria
Contato veio do anúncio de bancadas · conversa ilustrativa
Passagem para quem fecha
- Interesse
- Bancada de cozinha · 2,40 m
- Contexto
- Quer comparar quartzo e granito
- Próximo passo
- Orçamento até o fim do dia
- Responsável
- Comercial da marmoraria
Até onde vai: Aqui o atendimento organiza o pedido e reúne a informação. O orçamento e o preço saem da empresa — quem calcula é quem executa.
Vidraçaria
Contato veio do anúncio de box de vidro · conversa ilustrativa
Passagem para quem fecha
- Interesse
- Troca de box de vidro
- Região
- Jardim Bela Vista · Guarulhos
- Próximo passo
- Medição quarta, 14h
- Responsável
- Equipe técnica
Até onde vai: Aqui o atendimento vai até a medição marcada. O orçamento sai depois que a equipe vê o vão.
Serralheria
Contato veio do anúncio de portões · conversa ilustrativa
Passagem para quem fecha
- Interesse
- Portão basculante · 3,00 x 2,20
- Contexto
- Residência · avaliando automatizador
- Próximo passo
- Visita técnica sexta, 9h
- Responsável
- Comercial da serralheria
Até onde vai: Aqui o atendimento qualifica e marca a visita. O projeto e o valor vêm da serralheria.
Divisão de responsabilidades
Quem faz o quê.
| Ligga, quando contratado | Sua empresa |
|---|---|
| Atendimento inicial e triagem | Informações comerciais corretas e atualizadas |
| Retomadas dentro da rotina combinada | Decisões sobre condições e descontos |
| Registro do histórico e próximo passo | Visita, negociação e fechamento |
| Encaminhamento ou agendamento | Informar o desfecho para manter o funil atualizado |
Como a retomada funciona
O retorno precisa respeitar a conversa.
Definimos quando retomar, o que perguntar e quando encerrar o acompanhamento. Não é disparar a mesma mensagem para todo mundo: é dar continuidade a um interesse real.
O contato deve poder pedir para não receber novas mensagens. A rotina respeita essa escolha.
Escopo
Antes de começar.
CRM e atendimento executado são frentes diferentes. Licenças, integrações, horários, limite de contatos e prazo de implantação ficam escritos na proposta.
Alinhamos serviços, informações aprovadas, canal de atendimento, responsáveis, horários e volume. Configuramos o processo, testamos a passagem de contatos e só então iniciamos a operação.
Está incluído
- Desenho do funil e configuração das etapas.
- Definição de responsáveis, retornos e motivos de perda.
- Treinamento da equipe no uso da ferramenta.
- Atendimento inicial dos novos contatos, quando contratado.
Não entra automaticamente
- Atendimento de clientes atuais.
- Cobrança e suporte técnico.
- Negociação e fechamento das vendas.
- Licenças e integrações de terceiros, detalhadas na proposta.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre CRM e atendimento.
É só contratar o sistema?
Não necessariamente. A ferramenta precisa de etapas, responsáveis e uma rotina que sua equipe consiga manter.
Vocês fecham as vendas?
A atuação proposta vai até o próximo passo combinado, como uma visita. Negociação e fechamento permanecem com sua empresa.
Atendem 24 horas?
Não presumimos atendimento 24 horas. Dias, horários e capacidade são definidos antes da contratação.
Qual ferramenta vocês usam?
A ferramenta e as condições de licença são definidas na proposta, junto com as integrações necessárias.
Próximo passo
Seus contatos precisam de mais organização ou de mais atendimento?
Vamos entender o que sua operação consegue fazer hoje e onde a Ligga pode assumir uma parte.